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网购电商:淘宝待付款怎么催单催单技巧介绍!

更新时间:2021-09-14 21:39:14

  很多人在淘宝上购物之后,不是立马去付款,而是需要等一段时间,那么问题来了,淘宝待付款之后要如何去催单呢?估计很多人都会有这样的疑问,就是我们如何去进行催单,有想法的朋友来看看这篇文章吧!
 

  

 

  很多人只认为运营就是技巧,其实客服也是需要技巧的,客服也是关键的数据支撑。

  一个好的客服团队,能够很好地提高转化率、客单价、复购率,有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

  今天和大家分享一下关于客服的技巧催付,是提高转化率很关键的一个因素。

  一、催付的价值

  催付主要有如下三点作用:

  1.提高销售额;

  2.提高下单转化率;

  3.降低推广成本。

  二、催付步骤

  1.催付人选

  催单人选最好由接单客服本人进行催单看,如电话催单,尽量讲普通话,声音温婉亲切。

  2.催付时机

  根据自己店铺所售商品情况,选择合适的时机。

  A、在线旺旺催付技巧

  拍下后10分钟还未付款的,可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

  静默下单:

  A.上午单,当日12点前催付;

  B.下午单、当日17点前催付;

  C.傍晚单,次日10点前催付;

  D.半夜单,次日10点后催付;

  核对信息:

  亲,看到你上午拍了一件衣服。

  跟亲核对下地址:地址无误的话,亲支付后我们就马上安排发货啦,明天就可以收到了呢。

  系统消息(改价)这个成功率非常高。

  B、短信催付技巧

  话术要点:前七个字出现卖家的名字,简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。

  适合时间:上班族(午休、下班前),学生及其他(晚上10点前)。

  注意事项:注意发送频率不要过高。

  C、电话催付技巧

  提高声音各方面的感染力;带着微笑,用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。

  三、客服了解客户最终未付款原因

  1.服务问题

  2.支付问题

  3.发现更低价格

  4.发现更好产品

  5.其他原因

  下面我们从客观和主观的因素去看,都有哪些原因影响客户的付款。

  客观原因:

  A.支付宝余额不足

  应对:我们一定要了解买家方便充值时间,提前再次催付。

  B.新手买家

  应对:告知买家遇到不明白的地方,截图说明,直观简单,解决买家的问题。

  C.忘记密码

  应对:帮助买家了解找回密码的方法,主动热情,跟踪催付。

  主观原因:

  (1)对商品存在疑虑

  应对:喊出买家利益,告知我们的优势,告知提供相关服务保障。

  (2)议价不成功

  应对:了解顾客心理预期值,强调性价比,找到情感共鸣,赠优惠券、赠品满足顾客心理。

  (3)服务未完善

  应对:态度亲切,用语得体,多笔订单合并修改邮费。

  四、结果备注

  1、催付后及时备注结果,是否付款,未付款原因或者大概什么时间付款。

  2、大单可进行二次催付。

  五、催付效果

  1.根据店铺情况,选择出重要的订单催付;

  2.根据产品利润空间,选择性价比最高的催付工具;

  3.旺旺催付多用表情,可以通过核对地址来委婉催单;

  4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;

  5. 催付话术言简意赅,注意技巧,考虑到顾客的情绪。

  如果你是淘宝客服,没有技巧去催单,那么就按照这个办法去操作,基本上就能把催单的事情完成了,并且在催单的时候我们还需要利用小技巧去做,这样我们就能提高成交率!