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网购电商:抖音精选联盟样品服务管理规则

更新时间:2021-09-14 23:03:20

  为了规范创作者申请商品样品行为,保障平台创作者与商家的沟通体验和权益,抖音精选联盟平台推出“样品服务”功能。现根据《“精选联盟”服务协议》、《精选联盟平台管理规则》、《电商创作者管理总则》等制定本规则,一起来学习规则内容:

  

 

  一、概述

  1、服务介绍

  电商创作者可通过“样品服务”向商家申请商品样品,申请成功的需依约完成商品推广营销。

  2、适用范围

  本规则适用于开通商品样品申请服务的商家及申请商品样品的电商创作者。

  商家,指已入驻小店平台且已在小店开立店铺的经营者。

  电商创作者,指在抖音客户端及网页端平台(含简化版、极速版等其他版本),以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者(以下简称“创作者”)。

  二、服务细则

  (一)创作者相关

  1、创作者准入

  平台对申请商品样品的电商创作者进行风险评估,经平台排查认定存在交易或危及平台安全风险的创作者,平台有权拒绝其使用“样品服务”。

  2、样品申请

  符合条件的创作者可通过【精选联盟-选品广场】查看商品信息,商品推广信息页显示“免费申样”字样的,可点击申请商品样品,并可在【选品广场-我的-样品申请】查看相关样品申请进展(包括发货、物流、确认收货等)。

  3、履约要求

  创作者申请样品成功的,需在收到样品的360小时(15天)内就样品商品进行营销推广。推广形式可选择视频推广或直播推广,创作者可自主选择或与商家协商一致。

  (1)选择视频形式推广样品商品的,样品商品推广视频(购物车需添加相关商品)发布成功并保存推广状态7天,视为履约完成;

  (2)选择直播形式推广样品商品的,直播间购物车需添加相关样品商品保持3分钟以上,并需进行商品讲解。样品商品售罄的,亦需保持3分钟以上。

  (二)商家/商品相关

  4、商家/商品准入

  商家需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商家标准,商品(即样品)需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商品标准,且需发布在精选联盟。

  说明:跨境、虚拟类商品暂不支持“样品服务”。

  5、样品发布

  “样品服务”上线之时起,精选联盟内已发布的商品默认支持“样品服务”。

  商家在精选联盟平台添加推广商品(创建推广计划的商品)时,可自主选择是否支持“样品服务”,并可在精选联盟修改(选择)历史发布商品是否支持“样品服务”。

  6、样品申请审批

  创作者发起样品申请后,商家可在巨量百应商家工作台(精选联盟)查看创作者及其申请信息,并需在48小时内确认是否通过创作者申请。超过48小时未审批的,当次样品申请自动取消。

  7、样品发货

  商家选择通过创作者申请的,需在48小时内完成发货,并需在发货后及时上传物流单号,发货的物流运费由商家承担。

  商家通过创作者申请之时起的120小时,商家仍未完成发货的,当次样品申请自动取消。

  8、样品确认收货

  创作者收到商家寄出的样品后,需及时进行确认收货。创作者长时间未确认收货的,商家寄出样品的168小时(7天)后,由系统自动确认收货。

  三、争议处理

  1、争议处理原则

  商家与创作者就样品服务发生争议的,双方可协商处理。协商无法达成一致的,本规定有约定的,适用本规定。本规定未约定、约定不明的,可参照《售后争议处理总则》等平台规则处理。平台规则未有约定的,双方可进一步协商或通过法律途径解决。

  2、商家发货争议

  商家需在规定时限内审批创作者的申请并发货,且需在发货后督促物流公司更新物流揽件信息,因商家超时处理或物流原因造成的损失,由商家自行承担。

  3、创作者履约争议

  (1)创作者履约与否,由平台系统在样品确认收货后的360小时(15天)时自动检测判定。

  (2)创作者未发布履约内容或履约行为不符合本规则2.3部分要求的,判定为未履约。

  (3)系统检测仅以创作者首次发布的履约内容为依据。因创作者违反法律法规或平台规则导致履约内容被处理的(例如履约视频被处以“仅个人主页可见”的处罚),创作者可重新发布履约内容或与商家协商处理。但无论创作者是否重新发布履约内容、是否与商家协商一致,仍纳入“履约率”计算。

  (4)样品商品的交易规模等信息不属于平台判定的履约范围,商家与创作者另有约定的,双方可自行协商或通过法律途径解决相关争议。

  (5)创作者参与平台样品选品营销活动的,需同时遵守本规则及相应的活动规则。本规则与活动规则不一致的,以活动规则为准。

  4、创作者中止交付

  创作者收到样品商品后,可自主选择是否完成履约。创作者选择中止交付的,需与商家协商一致,否则商家有权拒绝其“中止交付”申请。

  5、样品处理

  创作者未完成履约或选择“中止交付”的,可与商家就“样品商品处理”、“退回样品的运费”进行协商。

  (1)协商未达成一致或商家主张样品需退回的,创作者需退回样品商品,未依约退回的,视为“未履约”。

  (2)协商未达成一致或商家主张由创作者承担“退回样品的运费”的,创作者需承担退回样品的运费。创作者未承担退回样品运费的,视为“未履约”。

  (3)因创作者试用、体验商品造成商品包装拆封的,商家不得以创作者退回的样品商品已拆封、影响二次销售等原因拒收样品或向创作者索赔。创作者恶意破坏或有理由认为创作者恶意破坏的,双方可自行协商处理,或通过法律途径解决。

  四、附则

  1、创作者未履约或视同未履约的,纳入创作者样品履约率计算。履约率向创作者申请样品的来源商家展示,供商家在审批创作者样品申请时参考。

  2、商家未在限期内完成发货的,纳入商家样品发货率计算。发货率向申请商家样品商品的创作者展示,供创作者在申请样品时参考。

  3、创作者履约率低且被商家大量投诉未履约的,平台有权停止并永久拒绝创作者使用“样品服务”。

  4、创作者发布的履约内容需符合法律法规、平台规则规定,因创作者违规造成的一切损失由创作者自行承担。创作者与商家因样品使用、处理等产生的任何争议和纠纷,均由双方自行处理解决,与平台无关。

  5、本规则于2021年09月13日发布并生效实施。