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网购电商:京东莆田发货售后等免责政策

更新时间:2021-09-14 23:03:44

  最近,受疫情影响,京东福建莆田地区的商家无法发货,店铺经营面临巨大挑战和压力。为了帮助商家渡过难关,京东迅速做出规则调整,马上来给各位详细介绍一下。

  

 

  京东平台对商家推出延迟发货免考核、订单纠纷免责、售后服务时效暂停等政策,希望尽全力帮助商家减少店铺损失、降低经营成本。

  首先,京东针对收发地在福建莆田,且付款时间在9月13日到9月30日的订单发货时间暂时延长,商家无需报备,即可获得免责处理,具体延长时间及覆盖区域,视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情及不可抗力因素影响的商家,也可通过“京营保”系统报备,获得免责处理。

  此外,京东针对莆田地区及上述时效内的订单,暂停闪电退款服务、超时自动退款功能,避免商家因延迟售后带来损失。

  当商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时,京东将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付。

  详情如下:

  一、发货规则调整,延迟发货无需报备!

  1.商家无需报备,即可进行免责处理。具体延长时间及政策覆盖区域后续将根据各地疫情变化进行及时调整;

  2. 莆田发货地识别:历史30天订单的发货地在莆田的商家,或者后期识别到订单发货地址在莆田,仓库在莆田的商家请在京营保”-紧急报备-延迟发货报备-紧急疫情事件;

  3.针对收/发货地为福建莆田仙游县区域且下单日期在9月13号到9月30号的Promise时效展示降级,商详/结算页不展示时效,订单全程跟踪页展示安抚话术。

  二、售后纠纷服务政策调整

  1.售后服务单暂停超时自动退款功能,若商家已产生售后服务单但无法及时处理,可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备,审核通过后,将剔除报备的服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

  2.因疫情影响导致消费者投诉【发货/售后问题】,京东平台将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,同时还将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后发货或退货。如因疫情原因已判定商家责任,平台将统一剔除交易纠纷风向标考核。

  当前正值疫情防控关键时期,京东平台将密切关注疫情进展,根据商家和消费者的需求及时做好服务保障,切实保证广大商家和消费者的权益与体验,与大家同心携手,共渡时艰!